Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto.
NOTA 1: Que el “resultado previsto” de un proceso se denomine salida, producto o servicio depende del contexto de la referencia.
NOTA 2: Las entradas de un proceso son generalmente las salidas de otros procesos y las salidas de un proceso son generalmente las entradas de otros procesos.
NOTA 3: Dos o más procesos en serie que se interrelacionan e interactúan pueden también considerarse como un proceso.
NOTA 4: Los procesos en una organización generalmente se planifican y se realizan bajo condiciones controladas para agregar valor.
NOTA 5: Un proceso en el cual la conformidad de la salida resultante no pueda validarse de manera fácil o económica, con frecuencia se le denomina “proceso especial”.